Acompanhamento e Rastreio de Encomendas

Acompanhamento e Rastreio de Encomendas

Do nosso processo de preparação até à chegada a sua casa.

Na wetandwestcoast, queremos que saiba o que acontece depois de confirmar a sua compra. Preparar, expedir e transportar mobiliário envolve diferentes etapas, cada uma com informações próprias.

Este guia ajuda-o a compreender as atualizações de transporte, utilizar o número de rastreio e identificar os passos adequados quando existe alguma alteração na entrega.

O percurso da sua encomenda

Prazos estimados

Preparação: 1 a 3 dias úteis.

Transporte: 5 a 8 dias úteis após a expedição.

Prazo total estimado: 6 a 11 dias úteis.

Estes períodos são estimativas e não substituem o prazo de entrega acordado no momento da compra. Fins de semana e feriados não são, em regra, considerados dias úteis.

01 / Onde encontrar o número de rastreio?

Após a expedição, as informações de acompanhamento são normalmente disponibilizadas na notificação de envio, quando o serviço de transporte oferece rastreamento.

Procure a mensagem enviada para o endereço de correio eletrónico utilizado na compra. Quando existir uma ligação de acompanhamento, poderá utilizá-la para consultar as atualizações disponíveis.

O número da encomenda identifica a compra na loja. O número de rastreio identifica o envio junto do transportador. Não devem ser confundidos.

02 / Como acompanhar o envio?

Abra a mensagem de expedição e selecione a ligação de rastreio, caso tenha sido fornecida.

Em alternativa, aceda ao website oficial da transportadora identificada na notificação e introduza o número de seguimento.

As informações apresentadas dependem dos registos efetuados ao longo do transporte e podem não ser atualizadas em tempo real.

03 / O que significa cada estado de transporte?

Etiqueta criada: os dados do envio foram preparados, mas a recolha física poderá ainda não ter ocorrido.

Recolhido: o transportador registou a receção do volume.

Em trânsito: a encomenda está a circular pela rede logística.

Em distribuição: o envio foi encaminhado para tentativa de entrega.

Exceção de transporte: ocorreu uma situação que poderá exigir uma atualização, verificação ou alteração ao percurso previsto.

Entregue: o transportador registou a conclusão da entrega. Se não recebeu a encomenda, deverá comunicar a divergência.

04 / O rastreio ainda não apresenta atualizações

É possível que exista algum intervalo entre a criação da etiqueta de transporte e o primeiro registo físico do envio.

Também podem ocorrer períodos sem novas leituras durante a passagem por centros logísticos ou determinadas etapas de transporte.

Se o seguimento permanecer sem evolução durante um período invulgar ou a data prevista tiver sido ultrapassada, poderá ser necessário verificar a situação com a transportadora.

05 / Encomendas enviadas em vários volumes

Alguns móveis desmontáveis ou de maiores dimensões podem ser acondicionados em várias embalagens para proteger os diferentes componentes.

Consoante o serviço de transporte, cada volume poderá ter um número de seguimento próprio e apresentar atualizações diferentes.

Se receber apenas parte dos volumes, verifique as informações de envio antes de concluir que existe uma peça em falta.

06 / Alterações na previsão de entrega

As previsões apresentadas pelo transportador podem sofrer alterações devido ao percurso, à disponibilidade operacional, às condições meteorológicas ou a outros fatores logísticos.

Uma alteração na data prevista não significa necessariamente que tenha ocorrido perda ou dano na encomenda.

Quando não seja cumprido o prazo de entrega acordado, continuam a aplicar-se os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

07 / Tentativa de entrega não concluída

Se o destinatário não estiver disponível ou existir alguma dificuldade de acesso à morada, o transportador poderá registar uma tentativa de entrega sem sucesso.

Dependendo do serviço contratado, poderá ser disponibilizada uma nova tentativa ou outra instrução para concluir a entrega.

Verifique as informações oficiais do envio e evite introduzir dados pessoais ou bancários em ligações de origem desconhecida.

08 / Estado entregue, mas encomenda não recebida

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas não tiver recebido os artigos, consulte os detalhes disponibilizados pelo transportador.

Verifique se os volumes foram recebidos por uma pessoa autorizada na morada indicada.

Se não conseguir localizar a encomenda, comunique a situação para que a entrega possa ser verificada.

Um registo eletrónico de entrega não substitui necessariamente a prova da efetiva entrega ao consumidor ou à pessoa por ele designada.

09 / O que verificar quando os móveis chegam?

Ao receber o mobiliário, observe o estado exterior das embalagens e confirme, sempre que possível, a quantidade de volumes entregues.

Depois de abrir os volumes, verifique se os principais componentes e ferragens correspondem às instruções do produto.

Se identificar danos ou peças em falta, conservar fotografias da situação pode facilitar a análise do problema.

A verificação imediata é recomendada, mas a ausência de uma reclamação no momento da entrega não elimina automaticamente os direitos legais relativos à falta de conformidade.

10 / Alterar a morada enquanto a encomenda está em transporte

Se detetar um erro nos dados de entrega, solicite a verificação da situação assim que possível.

Após a expedição, a possibilidade de alterar a morada depende das condições do serviço de transporte e do estado do envio.

Não é possível garantir que uma alteração solicitada durante o trânsito seja aceite ou realizada antes da entrega.

11 / Segurança ao consultar o seguimento

Utilize preferencialmente as ligações recebidas nas comunicações legítimas relacionadas com a sua encomenda ou os websites oficiais das transportadoras.

Desconfie de mensagens inesperadas que solicitem palavras-passe, dados bancários completos ou pagamentos através de páginas desconhecidas.

Os dados utilizados para localizar ou verificar uma encomenda devem ser tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

12 / O acompanhamento e os seus direitos

O rastreio tem uma finalidade informativa: permite acompanhar os registos disponíveis sobre a deslocação dos volumes até ao destino.

A informação apresentada não elimina as obrigações do vendedor relativas à entrega dos bens, nem os direitos do consumidor em caso de atraso, perda, dano ou falta de conformidade.

Para conhecer os procedimentos aplicáveis a cada situação, consulte também a Política de Envios e Entregas e a Política de Devoluções e Reembolsos da loja.

13 / Apoio ao acompanhamento de encomendas

Se o número de rastreio não funcionar, se existir uma atualização inesperada ou se não conseguir localizar a encomenda, pode solicitar esclarecimentos através dos contactos da wetandwestcoast.

Marca: wetandwestcoast

Website: https://wetandwestcoast.com

Correio eletrónico: readyassist@wetandwestcoast.com

Telefone: +1 (206) 104-3694

Morada de contacto: 190 Harbor Sq Loop NE, Unid., Bainbridge Island, Washington, 98110, Estados Unidos

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.