Política de Cancelamento de Encomendas
Política de Cancelamento de Encomendas
Mudou de ideias? Saiba como proceder.
Na wetandwestcoast, sabemos que a escolha de mobiliário envolve decisões importantes. Pode ser necessário rever uma medida, alterar uma opção ou desistir de uma compra.
Esta política explica como solicitar o cancelamento de uma encomenda, o que acontece quando os produtos já foram expedidos e quais os direitos aplicáveis às compras realizadas através da nossa loja online.
Informações essenciais
Processamento das encomendas: 1 a 3 dias úteis.
Transporte estimado: 5 a 8 dias úteis.
Prazo total estimado: 6 a 11 dias úteis.
Direito legal de livre resolução: 14 dias de calendário, nos casos abrangidos pela lei.
Disponibilização habitual do reembolso após processamento: 2 a 3 dias úteis, dependendo da entidade de pagamento.
01 / Cancelamento antes da expedição
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique o respetivo número.
Verificaremos o estado da encomenda para determinar se é possível interromper a preparação ou a expedição dos produtos.
Quando o cancelamento puder ser concluído antes do envio, será comunicado ao cliente e o valor pago será reembolsado de acordo com as condições e os direitos legais aplicáveis.
Recomendamos que apresente o pedido assim que tomar a decisão. O processamento de uma encomenda não elimina, por si só, os direitos legais de livre resolução.
02 / Como apresentar o pedido de cancelamento
Para facilitar a identificação da compra, recomendamos que o pedido inclua as seguintes informações:
Nome utilizado na encomenda.
Número da encomenda.
Identificação dos produtos que pretende cancelar.
Indicação clara de que pretende cancelar a compra.
Não é necessário apresentar uma justificação para exercer o direito legal de livre resolução. As informações solicitadas destinam-se apenas a facilitar a identificação e o tratamento do pedido.
03 / Encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, poderá não ser possível interromper o percurso ou recuperar imediatamente os produtos.
Neste caso, o cliente pode comunicar a decisão de livre resolução e seguir as instruções adequadas à situação da entrega.
Poderemos verificar com o transportador se existe alguma possibilidade de interromper a entrega ou organizar a devolução, sem garantir que essa alteração seja tecnicamente possível.
O facto de a encomenda já ter sido expedida não elimina o direito legal de livre resolução nos casos em que este seja aplicável.
04 / Cancelamento após a receção dos produtos
Nas compras à distância abrangidas pela legislação portuguesa, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário para comunicar a sua decisão de desistir do contrato sem indicar um motivo.
Este prazo começa, em regra, na data em que o cliente ou uma pessoa por si indicada recebe fisicamente os produtos.
Se uma encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo é contado, em regra, a partir da receção do último artigo.
Para exercer este direito, pode utilizar o formulário de livre resolução disponibilizado na loja ou enviar uma declaração inequívoca através dos nossos meios de contacto.
05 / Alterações a encomendas confirmadas
Se necessitar de corrigir a morada de entrega, modificar uma quantidade ou solicitar uma alteração ao produto escolhido, contacte-nos assim que possível.
A possibilidade de alteração depende do estado da encomenda, da disponibilidade dos produtos e das condições operacionais do transporte.
Não serão efetuadas substituições por produtos diferentes nem aplicados custos adicionais sem informação e concordância do cliente, quando legalmente exigidas.
Se a alteração pretendida não for possível, serão explicadas as opções disponíveis, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
06 / Móveis personalizados e exceções legais
Os móveis fabricados de acordo com especificações individuais do consumidor ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito legal de livre resolução.
Esta exceção pode abranger artigos produzidos com medidas específicas ou características exclusivas solicitadas pelo comprador.
A simples necessidade de montagem ou a circunstância de um artigo ser encomendado a um fornecedor não significa, por si só, que seja um produto personalizado.
As exceções ao direito de livre resolução não afastam os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes.
07 / Reembolsos de encomendas canceladas
Quando uma encomenda é validamente cancelada e existe direito ao reembolso, o valor devido será processado de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do cancelamento.
Nos casos de livre resolução, o reembolso deve ser realizado sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de desistir do contrato.
Quando os produtos já tiverem sido entregues, poderemos aguardar a sua receção ou a apresentação de comprovativo da devolução, nos casos permitidos por lei.
Após o processamento, o valor ficará normalmente disponível em 2 a 3 dias úteis, dependendo dos procedimentos da entidade de pagamento.
Esta estimativa bancária não altera os prazos máximos de reembolso estabelecidos na legislação portuguesa.
08 / Método de reembolso e custos aplicáveis
Os reembolsos serão efetuados, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais associados ao reembolso.
Quando seja exercido o direito legal de livre resolução, o reembolso inclui os valores pagos pelos produtos e os custos da modalidade normal de entrega, quando aplicáveis.
Os custos adicionais resultantes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais dispendiosa não são obrigatoriamente reembolsáveis.
Nos casos em que o consumidor tenha de suportar os custos diretos de devolução, serão respeitadas as condições de informação prévia e as restantes exigências da legislação aplicável.
09 / Cancelamento por indisponibilidade de produtos
A disponibilidade dos artigos está sujeita à informação de stock apresentada na loja e à confirmação das condições de fornecimento.
Se um produto adquirido deixar de estar disponível ou não puder ser fornecido, informaremos o cliente sobre a situação.
Poderá ser apresentada uma alternativa, que apenas será aplicada com o acordo do consumidor.
Quando a encomenda não puder ser cumprida e exista fundamento para a resolução do contrato, os valores pagos serão restituídos nos termos da legislação aplicável.
10 / Atrasos ou impossibilidade de entrega
Os prazos de preparação e transporte apresentados na loja são estimativas destinadas a ajudar o cliente a planear a receção da encomenda.
Se ocorrer um atraso, procuraremos esclarecer a situação e prestar as informações disponíveis sobre a entrega.
Quando não seja cumprido o prazo de entrega acordado, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo a solicitação de entrega num prazo adicional adequado ou a resolução do contrato nas situações legalmente previstas.
Em determinados casos previstos na lei, a resolução pode ser exercida sem necessidade de conceder um prazo adicional.
11 / Confirmação do cancelamento e informações da encomenda
Após a receção de um pedido, verificaremos os dados necessários e comunicaremos as informações relativas ao tratamento do cancelamento.
Quando o cancelamento for concluído, o cliente será informado através dos dados de contacto associados à encomenda.
Se for necessário devolver algum produto, serão prestadas as instruções adequadas ao envio e às características do artigo.
A falta de uma confirmação administrativa imediata não impede o exercício válido do direito legal de livre resolução quando a declaração tenha sido enviada dentro do prazo aplicável.
12 / Direitos do consumidor e políticas relacionadas
Esta política destina-se a esclarecer os procedimentos de cancelamento de encomendas realizadas na wetandwestcoast.
As condições apresentadas não limitam os direitos reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa, nomeadamente os relativos à livre resolução, à entrega dos bens e às garantias legais.
Para informações adicionais, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos, a Política de Envios e Entregas e a página Direito de Livre Resolução — 14 Dias disponíveis na loja.
As condições de cancelamento devem ser interpretadas em conjunto com essas políticas, prevalecendo sempre as disposições legais imperativas aplicáveis.
13 / Contactos para cancelamento de encomendas
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, esclarecer dúvidas ou comunicar a decisão de livre resolução, contacte a equipa de apoio ao cliente da wetandwestcoast através dos seguintes meios.
Marca: wetandwestcoast
Website: https://wetandwestcoast.com
Correio eletrónico: readyassist@wetandwestcoast.com
Telefone: +1 (206) 104-3694
Morada de contacto: 190 Harbor Sq Loop NE, Unid., Bainbridge Island, Washington, 98110, Estados Unidos
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.