Política de envio

Política de Envios e Entregas

Na wetandwestcoast, procuramos que cada encomenda chegue ao seu destino em boas condições. Sabemos que o transporte de mobiliário exige cuidados especiais, tanto na preparação como na entrega.

Nesta página encontrará informações sobre as zonas de entrega, os custos de envio, os prazos estimados e os procedimentos a seguir caso surja algum imprevisto com a sua encomenda.

1. Zonas de entrega

A wetandwestcoast disponibiliza entregas em Portugal, incluindo encomendas de mobiliário e artigos de decoração para utilização doméstica.

A possibilidade de entrega depende da morada indicada, das características do produto e da cobertura dos serviços de transporte disponíveis.

Em determinadas localidades ou zonas de acesso condicionado, poderão existir limitações logísticas. Caso não seja possível realizar a entrega na morada indicada, entraremos em contacto para apresentar uma solução adequada, sem custos inesperados para o cliente.

2. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação da encomenda. Esta etapa inclui a verificação dos artigos, a organização dos componentes e a preparação da embalagem para transporte.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Os artigos de mobiliário podem exigir cuidados adicionais de acondicionamento, sobretudo quando incluem painéis, superfícies delicadas, estruturas desmontáveis ou acessórios de montagem.

Se surgir alguma situação que afete a preparação da encomenda, informaremos o cliente e procuraremos apresentar uma solução adequada.

3. Prazos estimados de entrega

Os nossos prazos de envio são apresentados de forma a permitir que organize a receção dos seus móveis com maior tranquilidade.

Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis.

Transporte após expedição: 5 a 8 dias úteis.

Prazo total estimado: 6 a 11 dias úteis, incluindo a preparação e o transporte.

Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica. Podem existir variações relacionadas com a localização, as condições de transporte ou acontecimentos fora do nosso controlo.

Sempre que exista uma alteração relevante ao prazo previsto, procuraremos manter o cliente informado e respeitaremos os direitos previstos na legislação portuguesa aplicável.

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total dos produtos incluídos na encomenda.

Encomendas de valor igual ou superior a 349,79 €: envio gratuito.

Encomendas de valor inferior a 349,79 €: custo de envio de 25 €.

O valor aplicável ao transporte é apresentado de forma clara no processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.

Todos os impostos e encargos aplicáveis aos produtos estão incluídos nos respetivos preços. Não terá de pagar taxas adicionais inesperadas. O custo de envio, quando aplicável, é apresentado separadamente antes da confirmação da encomenda.

O montante total a pagar é indicado no checkout, para que possa confirmar a compra com conhecimento de todos os custos.

5. Transporte de móveis volumosos

Alguns produtos, como sofás, mesas, camas, armários e móveis de arrumação, necessitam de embalagens maiores ou de cuidados especiais durante o transporte.

Devido às dimensões, ao peso ou à necessidade de proteção adicional, a entrega destes artigos pode sofrer alterações relativamente à estimativa habitual.

Sempre que possível, os móveis desmontáveis são acondicionados de forma a facilitar o transporte e a proteger as diferentes peças.

O serviço de entrega não inclui automaticamente a montagem dos móveis, a remoção de mobiliário antigo ou o transporte para o interior da habitação.

Recomendamos que verifique as dimensões indicadas na página do produto e as condições de acesso ao local de entrega antes de efetuar a compra.

6. Confirmação da encomenda

Após a conclusão da compra, receberá uma mensagem de confirmação no endereço de correio eletrónico associado à encomenda.

Esta mensagem inclui as principais informações da compra, como os artigos adquiridos, o número da encomenda, os valores pagos e a morada de entrega indicada.

Recomendamos que verifique cuidadosamente esses dados. Caso identifique algum erro, contacte o nosso apoio ao cliente para que possamos analisar a possibilidade de correção antes da expedição.

7. Expedição e acompanhamento da entrega

Quando a encomenda for expedida, disponibilizaremos as informações de acompanhamento do envio por correio eletrónico.

Sempre que o serviço de transporte disponibilize rastreamento, receberá um número de seguimento ou uma ligação que permitirá consultar a evolução da entrega.

A informação apresentada pelo transportador poderá variar de acordo com as atualizações efetuadas durante o percurso da encomenda.

Se tiver dificuldades em acompanhar o envio, a nossa equipa poderá ajudar a esclarecer o estado da entrega.

8. Moradas incorretas ou incompletas

É importante preencher corretamente a morada de entrega, incluindo o código postal, o número de porta e outras informações necessárias para localizar o destino.

Caso detete um erro após efetuar a encomenda, contacte-nos para verificarmos se ainda é possível corrigir os dados.

Se o envio já tiver sido entregue ao transportador, a alteração da morada poderá depender das condições operacionais do serviço utilizado.

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a dados incorretos fornecidos pelo cliente, analisaremos a situação e informaremos sobre as opções disponíveis. Qualquer eventual custo de reenvio será comunicado antes da sua aplicação.

9. Verificação dos produtos na entrega

Ao receber a encomenda, recomendamos que observe o estado exterior da embalagem e confirme se corresponde ao número de volumes indicado na documentação de transporte, quando disponível.

No caso de móveis desmontáveis, verifique também se os painéis, ferragens, acessórios e restantes componentes estão presentes.

Se a embalagem apresentar danos visíveis, sempre que possível registe essa situação junto do transportador e tire fotografias para documentar o estado da encomenda.

A ausência de uma observação no momento da entrega não implica a perda dos direitos legais relativos a produtos danificados ou não conformes.

10. Danos durante o transporte

Apesar dos cuidados de embalagem e transporte, podem ocorrer danos durante a distribuição dos produtos.

Se receber um móvel danificado, com peças partidas, componentes em falta ou sinais de impacto, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.

Para facilitar a análise, indique o número da encomenda, descreva o problema e, se possível, envie fotografias do produto e da embalagem.

Depois de analisada a situação, apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir o envio de componentes, a reparação, a substituição do produto ou o reembolso, conforme a natureza do problema e os direitos legais aplicáveis.

Quando os danos ou defeitos sejam imputáveis ao vendedor, os custos necessários à respetiva resolução serão suportados pela wetandwestcoast, nos termos da legislação portuguesa.

11. Atrasos, entregas não realizadas e encomendas extraviadas

O transporte de mobiliário pode ser afetado por dificuldades logísticas, condições meteorológicas, limitações de acesso ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Se uma encomenda apresentar um atraso significativo, procuraremos obter informações junto do transportador e esclarecer a situação com o cliente.

Caso uma entrega não seja concluída ou uma encomenda seja considerada extraviada, analisaremos a ocorrência e aplicaremos uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.

Os atrasos ou problemas de transporte não eliminam as responsabilidades do vendedor nem os direitos legais do cliente relativos à entrega dos produtos.

12. Entregas não recebidas e tentativas de entrega

Recomendamos que acompanhe as informações fornecidas pelo transportador e que garanta, sempre que possível, a presença de alguém autorizado para receber a encomenda.

Se a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário ou dificuldades de acesso à morada, o transportador poderá disponibilizar instruções para uma nova tentativa ou outra opção de entrega.

Caso a encomenda seja devolvida ao remetente, entraremos em contacto para avaliar o reenvio ou outra solução adequada.

Quaisquer custos adicionais eventualmente imputáveis ao cliente serão previamente comunicados e aplicados apenas quando legalmente admissíveis.

13. Embalagem e proteção do mobiliário

A preparação dos nossos artigos tem em consideração as características de cada móvel e a necessidade de proteger superfícies, cantos, painéis e componentes durante o transporte.

Sempre que adequado, os produtos são acondicionados com materiais de proteção e embalagens ajustadas às respetivas dimensões.

Recomendamos que conserve os materiais de embalagem enquanto verifica o estado e a integridade do produto.

Após a desembalagem, os materiais poderão ser separados e encaminhados para os sistemas locais de recolha e reciclagem, de acordo com as indicações aplicáveis.

14. Direitos do consumidor e condições de entrega

A wetandwestcoast procura apresentar informações claras sobre os custos, os prazos estimados e as condições de transporte antes da confirmação de cada compra.

Esta política não limita os direitos previstos na legislação portuguesa em matéria de entrega de bens, falta de conformidade ou resolução do contrato.

Caso surja alguma dificuldade relacionada com a entrega, poderá contactar-nos para obter esclarecimentos e encontrar uma solução adequada à situação.

15. Contactos, apoio ao cliente e transportadoras

Para esclarecer dúvidas sobre envios, acompanhar encomendas ou comunicar problemas relacionados com a entrega, contacte a equipa de apoio ao cliente da wetandwestcoast.

Marca: wetandwestcoast

Website: https://wetandwestcoast.com

Email: readyassist@wetandwestcoast.com

Telefone: +1 (206) 104-3694

Morada de contacto: 190 Harbor Sq Loop NE, Unid., Bainbridge Island, Washington, 98110, Estados Unidos

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.