Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na wetandwestcoast, queremos que escolha os seus móveis com tranquilidade. Sabemos que uma peça de mobiliário deve adaptar-se ao espaço e às necessidades de cada casa. Por isso, procuramos tornar o processo de devolução, troca ou reembolso tão claro e simples quanto possível.
Esta política aplica-se às compras efetuadas na nossa loja online e respeita os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa.
1. Prazo para devoluções
Pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar uma justificação.
Este direito aplica-se aos produtos elegíveis adquiridos online, incluindo mesas, cadeiras, sofás, armários, camas e outros artigos de mobiliário e decoração.
Para exercer o direito de livre resolução, basta comunicar-nos a sua decisão de forma clara dentro do prazo indicado. Depois dessa comunicação, a devolução deverá ser efetuada nos termos previstos na legislação aplicável.
2. Como solicitar uma devolução
Antes de enviar qualquer artigo, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através dos dados apresentados no final desta página.
No pedido, indique o número da encomenda, o produto que pretende devolver e a sua intenção de proceder à devolução. Caso exista algum problema com o artigo, poderá também enviar fotografias para facilitar a análise.
A nossa equipa prestará as informações necessárias sobre o procedimento, a embalagem e o endereço para o qual o produto deverá ser enviado.
Não envie artigos para a morada administrativa indicada nos contactos sem receber previamente as instruções de devolução. O contacto prévio facilita o processo, mas não limita o exercício do direito legal de livre resolução.
3. Estado dos produtos devolvidos
Para uma devolução em boas condições, recomendamos que os artigos sejam mantidos sem sinais de utilização prolongada, limpos e completos.
O produto poderá ser desembalado e examinado na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como aconteceria numa loja física.
Os móveis devem ser devolvidos, sempre que possível, com os respetivos componentes, ferragens, parafusos, acessórios e instruções de montagem.
A utilização ou manipulação que exceda o necessário para verificar o artigo poderá originar uma redução do valor a reembolsar, nos termos legais. Esta condição não elimina automaticamente o direito de devolução.
4. Embalagem e acessórios
Devido às dimensões e características dos artigos de mobiliário, é importante preparar cuidadosamente a embalagem antes da devolução.
Sempre que possível, utilize a embalagem original, incluindo as proteções de cartão, espuma e outros materiais destinados a proteger superfícies, cantos e componentes.
Se já não tiver a embalagem original, utilize uma alternativa resistente e adequada ao transporte de móveis. Os elementos desmontáveis devem ser devidamente protegidos e os acessórios acondicionados de forma segura.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito legal de livre resolução.
5. Móveis personalizados e artigos feitos por encomenda
Os móveis fabricados de acordo com especificações individuais do cliente ou claramente personalizados não estão abrangidos pelo direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
Esta exceção pode abranger artigos produzidos com medidas específicas, configurações exclusivas ou alterações personalizadas solicitadas pelo comprador.
A simples necessidade de montagem ou o facto de um produto ser fornecido por encomenda não significa, por si só, que seja considerado personalizado.
Em qualquer caso, os direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados ou não conformes mantêm-se integralmente aplicáveis.
6. Produtos danificados ou problemas de transporte
Se a sua encomenda chegar danificada, apresentar defeitos, incluir componentes em falta ou não corresponder ao produto adquirido, contacte-nos assim que identificar o problema.
Recomendamos que verifique o estado da embalagem e do artigo após a entrega e, se possível, conserve fotografias dos danos, da embalagem e das peças afetadas.
A nossa equipa analisará a situação e procurará apresentar uma solução adequada, que poderá incluir a substituição de componentes, a reparação, a troca do produto ou o reembolso, de acordo com os direitos legais aplicáveis.
Quando o problema resulte de um defeito, de danos de transporte ou de uma falta de conformidade imputável ao vendedor, os custos necessários à resolução serão suportados pela wetandwestcoast.
7. Trocas e substituições
Se pretender trocar um artigo por outro modelo, cor ou dimensão, contacte o nosso apoio ao cliente para verificar as opções disponíveis.
As trocas por preferência pessoal dependem da disponibilidade do produto pretendido e das condições aplicáveis à devolução original.
Quando se trate de um artigo com defeito ou falta de conformidade, a substituição será tratada de acordo com a legislação de proteção do consumidor, sem prejuízo das restantes soluções legalmente previstas.
8. Custos de transporte das devoluções
Nas devoluções por desistência da compra, sem defeito ou erro da nossa parte, os custos diretos do transporte de devolução são suportados pelo cliente, conforme permitido pela legislação portuguesa.
O valor do transporte depende das dimensões, peso e características do artigo, bem como do serviço de transporte utilizado. No caso de móveis volumosos, estes custos poderão ser superiores aos de pequenas encomendas.
Antes de organizar uma recolha, poderemos prestar informações sobre as opções de transporte disponíveis. O cliente poderá escolher um serviço adequado, desde que o produto seja enviado em segurança.
Quando a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, os custos de transporte necessários à resolução serão suportados pela wetandwestcoast, nos termos legais.
9. Análise e aprovação dos reembolsos
Após a receção de um artigo devolvido, verificaremos o seu estado, os componentes incluídos e a correspondência com o pedido apresentado.
O cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre o processamento do reembolso.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado de acordo com os prazos legais. Quando aplicável, poderemos aguardar a receção do produto ou a apresentação de comprovativo do seu envio, nos termos permitidos por lei.
A análise do estado do artigo não prejudica os direitos legais do consumidor. Qualquer eventual redução do valor reembolsado deverá ser justificada nos termos da legislação aplicável.
10. Prazo e método de reembolso
Após a aprovação e o processamento do reembolso, o valor deverá ficar disponível, normalmente, no prazo de 2 a 3 dias úteis, dependendo dos procedimentos da entidade responsável pelo pagamento.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o cliente, sem custos adicionais associados ao reembolso.
Em caso de livre resolução, o reembolso inclui o valor dos produtos e os custos da modalidade de entrega normal, quando aplicáveis. Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa não são obrigatoriamente reembolsáveis.
O prazo operacional indicado não altera os direitos nem os prazos máximos de reembolso previstos na legislação portuguesa. Se tiver dúvidas sobre um reembolso, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
11. Encomendas em preparação e em transporte
O processamento habitual das encomendas decorre em 1 a 3 dias úteis, sendo o prazo estimado de entrega de 5 a 8 dias úteis.
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para verificarmos a possibilidade de interromper a preparação ou expedição.
Caso a encomenda já se encontre em transporte, serão prestadas instruções adequadas à situação, sem prejuízo do direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância.
12. Direitos do consumidor
Esta política foi elaborada tendo em consideração a legislação portuguesa aplicável às compras à distância e à proteção dos consumidores.
As condições aqui apresentadas não limitam os direitos legais de garantia, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato nos casos previstos por lei.
A wetandwestcoast compromete-se a analisar os pedidos de forma transparente e a procurar uma solução adequada a cada situação.
13. Contactos e apoio ao cliente
Se necessitar de ajuda com uma devolução, troca, produto danificado ou pedido de reembolso, a equipa da wetandwestcoast está disponível para prestar assistência.
Marca: wetandwestcoast
Website: https://wetandwestcoast.com
Email: readyassist@wetandwestcoast.com
Telefone: +1 (206) 104-3694
Morada de contacto: 190 Harbor Sq Loop NE, Unid., Bainbridge Island, Washington, 98110, Estados Unidos
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.